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FAQ

우리는 가장 일반적인 질문에 답하려고 노력했습니다.

등록고객/혜택

다음은 고객 및 혜택에 대한 몇 가지 일반적인 질문입니다.

보상 포인트를 받지 못했습니다.

패키지가 '배송됨'으로 표시된 후 하루 이내에 보상 포인트를 받지 못한 경우 계정의 주문 추적을 확인하세요. 문제가 지속되는 경우 개별 문의를 제출해 주시면 신속하게 도움을 드리겠습니다.

원치 않는 이메일을 수신 거부하려면 어떻게 해야 하나요?

이메일 하단의 '구독 취소' 버튼을 클릭하세요.

보상 포인트는 언제 만료되나요?

보상 포인트는 1년간 유효합니다.

적립된 리워드 포인트는 어디서 확인할 수 있나요?

귀하의 계정에서 적립된 보상 포인트를 확인할 수 있습니다.

비밀번호를 잊어버렸습니다.

로그인 페이지에서 '비밀번호 찾기'를 클릭하신 후, 이메일 주소를 입력하신 후 비밀번호를 재설정하세요. 이메일을 통해 임시 비밀번호를 받게 됩니다.

주문 및 배송

다음은 주문 및 배송에 관한 일반적인 질문 중 일부입니다.

주문한 상품은 언제 받을 수 있나요?

주문한 상품은 일반적으로 배송 완료 후 영업일 기준 3~5일 이내에 도착합니다.

주문 상태를 어떻게 확인할 수 있나요?

계정 페이지에서 주문 상태를 확인할 수 있습니다. 주문이 배송되면 추적 번호가 제공됩니다.

할인 코드를 사용할 수 있나요?

이메일에 가입하시면 할인 소식을 받아보실 수 있습니다. K-Gallery의 뉴스레터를 구독해 보세요.

배송 정책이 어떻게 되나요?

$59 이상 주문 시 무료 배송 서비스를 제공합니다. 현재 특급 배송은 제공해 드리지 않고 있습니다.

어디로 배송되나요?

하와이, 알래스카, 괌, 미국령 사모아, 푸에르토리코 그리고 미국령 버진 아일랜드를 포함한 미국 전역으로 배송합니다.

주문을 수정할 수 있나요?

현재 기존 주문은 수정할 수 없습니다. 추가 지원이 필요한 경우 info@kgallery.com으로 문의해 주시면 최선을 다해 도와드리겠습니다.

주소를 변경할 수 있나요?

주소 변경은 '결제 완료' 단계에서만 가능합니다. 주소를 업데이트 할 수 없는 경우 주문을 취소하고 새로 주문해야 할 수도 있습니다.

배송 완료라고 뜨는데 제품을 받지 못했습니다.

배송(현관 배송 포함) 후 분실된 물품에 대해서는 KGallery는 책임을 지지 않습니다. 재배송을 원하시면 가까운 우체국에 문의하세요.

교환/반품/환불

교환, 반품, 환불에 관한 질문입니다.

제품을 반품하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?

제품 반품 및 교환에 대한 자세한 안내는 고객센터로 문의 먼저 해주시고 반품/교환 절차에 따라 상품을 보내주시면 됩니다.

교환 및 반품 정책은 어떻게 되나요?

KGallery는 개봉 또는 중고 제품에 대한 반품 및 교환을 받지 않습니다. 미개봉, 미사용 제품은 구매 후 7일 이내에 반품 가능합니다.

반품 및 교환 배송비는 누가 지불하나요?

제품이 손상되었거나 잘못된 경우 판매자가 배송비를 부담합니다.

상품을 받은 후 일정 기간 이내에 반품이나 교환을 요청해야 하나요?

네, 상품을 받으신 날로부터 7일 이내에 반품이나 교환을 요청하셔야 합니다. 해당 기간 이후에는 반품이나 교환을 요청할 수 없습니다.

아직 환불을 받지 못했습니다.

환불 처리 시간은 금융 기관에 따라 다르며 영업일 기준 최대 30일이 소요될 수 있습니다. 결제 수단(PayPal, 신용 카드, 직불 카드)이 정확하게 업데이트되었는지, 환불 금액이 귀하의 계정에 입금되었는지 확인하세요. 환불 금액이 누락된 경우 신용카드 회사나 발급 은행에 문의하여 도움을 받으세요.

지불

다음은 결제에 관한 일반적인 질문 중 일부입니다.

어떤 결제 수단을 사용할 수 있나요?

K-Gallery는 모든 주요 신용카드(Visa, MasterCard, American Express, Discover)와 모바일 결제 옵션(PayPal, Shop Pay, Apple Pay, Google Pay, Meta Pay)을 허용합니다. 단, Afterpay는 지원되지 않습니다. 주문당 하나의 결제 수단만 사용할 수 있습니다.

개인정보의 보안은 어떻게 보장하나요?

개인정보는 항상 안전하게 보호되며 제3자에게 공개되지 않습니다. 우리는 귀하에게 최상의 관리와 서비스를 제공하기 위해서만 개인정보를 이용합니다.

결제 후 주문을 취소하거나 변경할 수 있나요?

결제 후에는 주문 취소 및 변경이 어렵습니다. 주문 상태가 '배송 준비 중'인 경우에는 변경할 수 없습니다.

제품문의

다음은 제품에 대한 일반적인 질문 중 일부입니다.

상품의 색상이나 사이즈가 실제 상품과 다를 수 있나요?

네, 상품의 색상과 사이즈는 화면 설정 및 개인의 환경에 따라 달라질 수 있습니다.

더 궁금한 점이 있으면 어떻게 연락하나요?

추가 문의사항이 있으시면 언제든지 고객센터로 연락주세요. 우리는 항상 도울 준비가 되어 있습니다.

답을 찾지 못하셨나요?

주저하지 마시고 연락주세요